1688店鋪遇到打假賠償怎么辦？

　　今日干貨分享：1688店鋪遇到打假賠償怎么辦？

　　1688遇到打假賠償，通常分為以下三種情況：1、客戶私下告訴我們買到的產品是假貨或者虛假宣傳；2、客戶提交投訴到1688平臺；3、客戶提交投訴到工商局。我們一一講一下怎么處理。

　　一：客戶私下告訴我們買到的產品是假貨或者虛假宣傳。

　　1、先檢查一下自己的產品是不是假貨或者虛假宣傳。如果確實是假貨，積極與客戶協商解決這個問題，并且及時下架問題產品，快速整改；

　　2、如果我們的產品是正品，或者不存在虛假宣傳，可以提供相關的證據給客戶，打消他的疑慮。

　　3、積極與客戶保持溝通，傾聽客戶，并且及時回復，語氣要好，不要與客戶發生爭吵。

　　二：客戶提交投訴到1688平臺。

　　1、先查看投訴的產品，以及原因。如果店鋪商品被投訴為假的，平臺會要求你盡快提供相關的反駁資料或者放棄爭議并接受索賠，這時候一定要及時處理，否則可能會影響到店鋪的信譽，并且要賠償的金額也會不斷疊加。

　　2、提供證據證明產品是正品。如果你確信自己的商品是真品，可以提供相關的證據支持，比如提供采購發票、證書、生產日期等相關資料來證明商品的真實性。

　　3、如果產品確實存在問題，那么需要如實說明情況，并且積極地配合平臺的要求，協商方式和金額等細節。

　　三：客戶提交投訴到工商局。

　　很多時候，如果客戶提交投訴到工商局，性質就比較嚴重了。通常，工商局第一次打電話，可能并不會告知具體是哪一款產品出了問題，如果及時處理了還比較好，如果店鋪商品太多，沒有處理問題商品，第二次工商局上門取證，就比較麻煩了。

　　1、積極和工商局溝通， 具體是什么產品被投訴。

　　2、提供證據證明產品是正品。

　　3、找到打假人，與其溝通協商，達成和解。

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